排队秩序核实都市人基本素质,商洛天水电话定票要加合肥区号

作者:银行业务    来源:未知    发布时间:2020-01-18 16:55    浏览量:

东北网齐齐哈尔8月25日电 排队秩序考验市民基本素质

就春运期间旅客关心的火车票购票问题,本报记者采访太原铁路部门

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火车站:旅客购票井然有序

蛇年春节的脚步逐渐临近,2013年春运也将开始,一年中最大的客流高峰期即将到来。1月9日,太原铁路局公布,今年春运全局预计运送旅客640万人次,同比增长2.89%,客流节前较为分散,节后将比较集中,节前高峰日客流发送量预计为18.5万人次,节后高峰日客流发送量预计为21万人次。

错误示范① “一米线”

8月24日早9时,记者来到齐市火车站售票厅,只见这里人头攒动,买票的人非常多,但是排队购票井然有序,几名身着铁路制服的工作人员一边不停地疏导人流,一边解答旅客的提问。

由于新的火车票预售期实行,网络、电话预售期提前到20天,火车站以及代售点提前到18天。自1月7日起,旅客通过互联网或电话就能够买到春运火车票了。1月9日起,在火车站以及代售点窗口也可以买到春运火车票。本报记者对互联网、电话、火车站、代售点等四种购票渠道进行了了解,同时就春运火车票购买的相关注意事项采访铁路部门,为读者提供详细的火车票购票攻略。

喂!喂!喂! 你乱了“规矩”

“爱心窗口”、“学生窗口”……售票厅内15个窗口同时开放,约能容纳上千人的售票大厅基本站满购票的群众,如何维持好这么多旅客购票秩序,售票中心支部书记齐欣一语道破:“现在是客运高峰期,我们科室干部制定了暑运帮班计划,增加五六个人深入购票厅,对购票旅客进行疏导和解答问事。为方便购票需要,不仅在原有18个窗口基础上,又增开6个窗口,还为新生入学搭建平台,针对客流多的8列重点车T48、1344、1052、2210、K548、1814、N54、N57,学生可凭入取通知提前15天购票,对新入学的新生,还可同时购买两张全票。这样都对疏散人流起到了一定作用。”

旅客最好选择网络、电话订票

“一米线”内别扎堆

“我问一下,到海拉尔的L023还有没有了?”“我这学生证是齐市到哈尔滨的,我想买一张到富拉尔基的,为什么说不能买半票?”……旅客一个接一个不停地问话,工作人员都耐心的进行解答。这时,一名工作人员走到几列排着长队的人群中,问:“你是买学生票的吗?买学生票的同志可以到里面15号窗口进行购买,那里排队的人少。”很快排在长队后面购买学生票的人流被工作人员领到了15窗口。一位手拿着钱准备夹塞儿急着购票的男同志被领班员发现,经了解,原来这个人着急上车,火车还有10分钟就要开车了,工作人员立即指点这位旅客速到一号窗口。在领班员的帮助下,这位旅客急匆匆地手拿着票去赶火车了。记者在售票厅观察了两个小时,望着不断按顺序购票的人流,未见一起不文明购票的行为。

由于今年春节较去年日期推后十多天,因此今年节前的客流比较分散。1月9日,太原火车站售票车间工作人员告诉记者,最近几日已经有一些院校的学生开始返乡,但整体来说客流平稳,预计本月中旬开始,学生客流会比较多。9日上午10时,记者在太原火车站候车厅看到,各个售票窗口前排队的旅客并不算多,最多的有十多人,少的只有两三人,因此旅客购票不需要等待太长时间。

本报讯 在银行、医院、办证中心等公共服务场所,均设有“一米线”,目的是为了保护个人隐私,兼顾维护公用秩序、保持公众距离的作用,让前来办业务的市民在线外自觉排队。然而,记者近日走访海口汽车西站、汽车东站、医院、办证中心发现,没有遵守原则站在“一米线”外排队的现象普遍存在。市民在“一米线”隔离区域内排队,有的服务窗口前围满了前来办业务的人,市民不自觉排队,有的“一米线”已经被踩踏褪色甚至没影了。

秩序井然。

为了验证网络购票以及电话订票渠道是否畅通,9日下午两点,记者登录了12306售票网站,登录、订票程序都很流畅。记者先后就太原至北京、郑州、广州等方向的车票进行了预订,车票余额比较充足,订单生成也很顺利。之后拨打订票电话95105105,根据语音提示的操作,也能成功订购车票。此外,记者还走访了位于太原市双塔东街、五一路的几个火车票代售点,发现各个点都没有旅客排队购票的现象,可以随到随买。

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客运东站:乘客无秩序排队靠维持

火车站工作人员表示,到本月中下旬,车票可能会比较紧张。由于互联网以及电话订票预售期更长,车站以及代售点销售票为互联网购票和电话订票后剩余的车票,因而建议乘客购买春运火车票应首选网络和电话。如互联网或电话订票系统显示票已售完,说明该火车票已经售完,就不要再盲目前往售票点购买,应及时改变出行日期或选择其他交通工具出行。

错误示范②

绿博会临近,过往的乘客增多,最近,客运东站的客流量达到了每天6000多人次。乘客在购票时,排队意识不强,只有在工作人员的维持下,才会排队。

网上办理改签、退票手续不得晚于列车开车前两小时

记者 刘柯娜

昨天,记者来到了客运东站,在售票窗口前,发现绝大多数乘客都没有排队的意识。乘客们提着大包小裹一走进客运站,见那个售票窗口前人少,就“糊”上前去。一名黑衣女子见人多,就自觉地站在了人群的背后,可随后走上前的中年妇女,根本没在意,直接挤了上去。黑衣女子没有办法,也只好向前加入了挤票的人群中。

网络购票是目前最先进的订购票方式,方式是通过登录网站购买。

实习生 符映雪 文/图

一会儿,一名高个男子站在人后,随后几个人也自觉地站在了高个男子身后,排成了队,可后来的人对此熟视无睹,直接奔向窗口。看后来的人都不排队,几个排队的人也放弃了,纷纷涌向窗口,把窗口堵得严严实实。

太铁工作人员介绍,网上购票只能通过网银付费的方式,同一订单只能使用一张银行卡一次性支付,旅客须使用开通网上银行业务的工商银行、农业银行、招商银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡。如果旅客想改签或退票,可以在网站直接办理,也可到车站售票窗口办理。旅客在网上办理铁路电子客票改签、退票手续,不晚于列车开车前两小时。

购票窗口、服务柜台前有条黄线,意思是“请站在线外排队等候”

就在这时,走来两名客运站的工作人员,他们不断地提醒乘客要排好队,有的人动了动脚步,窗口前依稀有了队伍的模样,后来的人也依次站起队来。有的窗口前乘客少了,再来买票的乘客又直接“贴”在了窗口上。没办法,工作人员又开始维持秩序。队伍不断地形成,又不断地被后来的人拆散。对此工作人员也没有办法,他们表示,乘客不断地涌来,而且随来随走,很少会主动排队,多数人只有在工作人员的提示下才能排队。

春运期间,互联网购票的业务办理时间为每日7时-23时。购票后需要换票的旅客,可在全国铁路任一办理客运业务的计算机联网售票车站的代售点、车站设立的集中售取票点,以及车站售票厅指定窗口换取车票;使用二代居民身份证购票的旅客,可直接在车站自动售票机和自动取票机上换取车票。

车站

一位经常往返于甘南和齐市之间的张女士表示,以前每回她都会主动排队,但是,都被后来的人挤掉,根本买不上票,所以现在她也随大流,直接贴到窗口前。一位客运站的工作人员也很无奈:“大热的天儿,排队不热,买票还快,可大多数人只是一个劲儿地挤,根本不考虑这些。

在长治、晋城和外省电话订太铁车票要加太原区号

售票窗口前人挤人,“一米线”隔离栏布带被扯断

银行大厅:一米线形同虚设

电话订票相对于窗口买票,成功率也要大很多,目前电话订票预售期也调整为4-20天。通过电话订票系统成功订票的旅客,在规定时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件,在全国铁路任一开办电话订票业务的车站的代售点、车站设立的集中售票点,以及车站售票厅指定窗口都可以取票。具体取票时间规定为:当日12时前预订的车票,须于次日12时前取票;当日12时后预订的车票,须于次日24时前取票;逾时未取,车票系统将自动取消,供其他有需要的旅客预订。

在海口汽车西站售票大厅,自助购票机前约1米的地面上,画有一条黄线,线上写着“请在黄线外等候”的字样,但部分黄线已经褪色,只留下一条泛白的痕迹。在人工售票窗口前,同样画有一条黄线,线内站着三个人围着窗口,站在最前面购票的旅客还未找回零钱,就被后者挤到了一旁。

8月24日,记者对储户排队情况进行了暗访,在市商行财信支行、市交行中环支行、市农行龙沙支行、市建行中环分理处等几家金融单位,记者看到各银行营业厅里,遵守秩序排队者少,夹塞者多,一些储户无视银行有关“请在一米线外等候”的提示标语,公然站到一米线以内,极个别的还与前面正办理储蓄业务的储户并列站到了银行业务窗口前,将对方的密码等信息一览无余……

太原铁路局订票电话为95105105,如果旅客在不属于太铁所管的长治、晋城以及省外,通过电话预订太铁车票,则要在前面加拨区号0351。旅客订票前查询好发到站区号、车次,备选车次、到站、席位;注意每次限购的座、卧数量规定。电话订票成功后,一定要记下9位订单号和取票截止时间,以免订单失效而无法取票。

当记者询问其中一名男子为何不遵守“一米线”原则时,该男子说,“急着买票回家,而且大家都没有站在黄线外排队,我也就没在意。”

24日上午9时,记者首先来到了市商行财信支行营业厅,刚到时人并不是很多,后来,随着储户增加,各窗口前都自动排起了长队。这本是好事,但记者却发现,大家似乎都对银行贴出的“请在一米线外等候”的提示标语不“感冒”,各队都排到了一米线内。个别的还与前面正办理业务的储户来个“亲密无间”,并列站到了窗口前,看着人家输密码,办理业务。等待前者离开,便马上办理起自己的业务。不仅财信支行营业厅有如此现象,在市交行中环支行营业厅,各储户也都一个挨一个地站着,站到了一米线以内,在代缴费、代发工资窗口,有的储户排着排着,一会功夫就一队变成了两队,其间还不乏一些夹塞者;更有甚者,在市建行中环分理处证券业务窗口前,大家干脆队都不排了,前来办理证券业务的业户挤成一团儿,询问的询问,填单的填单,把大厅的一角弄得拥挤不堪,与另两个办理个人业务窗口形成了强烈对比。

如在网络和电话订票方面存在疑问,旅客可拨打电话12306进行咨询。

在改签退票服务台前,红色的“一米线”隔离栏被放置一边,七八个人围在服务台前,其中一名旅客在办理改签业务时,其在一旁等待的女儿竟然把“一米线”隔离栏的布带扯断了。

在市农行龙沙支行,记者看到,与前几家不同,农行的各营业窗口前储户都自觉地遵守秩序,排队等待办理业务,且都自觉地站到了一米线以外,记者粗略数了数,营业厅内共开放了8个办理业务的窗口,每个窗口都如此,使得整个大厅显得秩序井然。记者上前问了几个储户,大家都表示,其实也没什么,大家都这样做,自己也跟着做了。

太原火车站细分售票窗口

柜台值班人员告诉记者,人流量多的时候,他们会安排人员敦促旅客排队,但是很少提醒旅客遵守“一米线”的原则。“以前‘一米线’还起作用,但现在,提醒也没人遵守,所以也懒得提醒了。”

在客运站售票窗口很少有人排队。

窗口售票方面,铁路部门也采取了多种措施方便旅客。目前,太原火车站第一售票厅的5号窗口为农民工团体受理窗口,11号窗口为学生票窗口,13、14号窗口为电话、互联网订票取票窗口,3号窗口为应急退票口,其他部分窗口出售18日内车票。第二售票厅的3号窗口为出售3日内车票窗口,4号窗口为电话、网络取票窗口,5号窗口为高铁车票售票专口,8号窗口为出售学生票窗口。

“引导员们会敦促旅客站在黄线外等候,但引导员一离开,队伍又乱了,尤其是周五和周日客流量较大,我们忙不过来。”海口汽车西站的引导员介绍,班车每间隔10分钟或15分钟发一班,旅客急着买票赶车,很少有人遵守秩序,引导员表示理解但又感觉很无奈。据工作人员介绍,“一米线”是敦促为主,没有强制措施,主要靠旅客自我约束、自觉遵守。海口汽车西站相关负责人表示,将增加人手在大厅进行引导和敦促。

太原火车站在春运开始后,还将根据客流情况增加售票口,以满足旅客需求。

业务员陈女士称,“一米线”线排队主要靠旅客自觉遵守,车站的管理以劝导为主,“‘一米线’是一条丈量文明的线,希望市民能够自觉站在‘一米线’外等候,尊重他人隐私,自觉遵守规则。”

省城多个售票厅供旅客就近购票

随后,记者前往海口汽车东站走访。售票窗口前、自动售票机前、安检进站口和检票口,未见划有“一米线”。“没必要划设,只要旅客能整齐地站成一列就好了,大家都会保护好个人隐私的。”正在排队购票的旅客王先生说。

除了太原火车站售票大厅,太铁目前在太原市范围内还有3个大的售票大厅,一个是距离太原站约3公里、距离太原东站约0.6公里,位于太铁文化中心门前广场的太原火车站售票大厅,共设有15个售票窗口,可同时容纳300人购票。

医院

另外两个是太原铁路局今年新启用的火车票售票大厅,分别在太原市长治路以及迎泽大街长泰饭店旁,其中长治路售票大厅位于长治路198号,南邻亲贤街,北邻王村南街,内设14个售票窗口,可同时容纳300人购票。长泰饭店售票大厅占地面积390平方米,有13个售票窗口。

取药窗口并排站着陌生人,“取什么药是隐私,不希望别人知道”

学生网上购票区间要与学生证所标一致

记者在海口市人民医院看到,取药窗口前排成长队,一个窗口前并列站着两个人,地上未见划设“一米线”。“医院应该像银行一样划设‘一米线’,患者得了什么病、取什么药都是个人隐私,不希望别人知道。”刘女士说,她在挂号和取药时,经常会被后面的人挤。

学生旅客是春运出行的一大主力军,火车站工作人员表示,有学生旅客从网上购票时,所订票的购票区间与学生证上所标的优惠区间不同而无法进站乘车,这种情况要注意。每个学生证上都有一个固定的区间填写,空白区域需要填的是目的地,这个目的地一旦填写,就意味着该学生只可以买太原到这个地方的学生票。火车站工作人员表示,在网络购票开通后,学生在网上购买学生票,所买的区域必须与学生证上所填区域一致,否则就不能进站。学生票在改签时只能改签时间、车次,而目的地是不能改签的。

在海南现代妇女儿童医院,该医院所有服务窗口前的地面均划有醒目的“一米线”。记者在现场观察发现,出入院、挂号和收费窗口前排队的人虽然不多,但还是有人踩在黄线上或站在黄线内排队。

高铁、动车上买学生票只提供二等座

同样,记者在海口市第三人民医院走访时看到,挂号和取药窗口前都划设了“一米线”,窗口的玻璃上贴有“请在黄线外等候”的字样。然而,前来办事的市民却鲜有人遵守,前来挂号的患者在窗口前一字排开。“都没人遵守啊,我要是站在线外,被别人插队怎么办?”患者陈女士说。

学生票发售范围具体包括,在普通大专院校,军事院校,中、小学和中等专业学校、技工学校就读,没有工资收入的学生、研究生,家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证,每年可享受家庭至院校之间4次单程学生票优惠,当年未使用的次数,不能留作下年使用。

办证中心

春运期间,高铁以及动车组列车只提供二等座学生票,学生票为全价票的75%。

7个人围着一个柜台,“极易影响工作人员的办事效率”

代售点不能向学生收手续费

近日,记者前往海口市美兰办证中心二楼办证大厅走访,前来办理业务的市民不少,几乎每个服务柜台前都站着人,其中一个柜台前站着7个人,在准迁证办理柜台前的“一米线”内站着4个人。“我们着急办事,看到大家都站在这里,我如果不站在这,被人插队了咋办?还是站在这儿盯着放心。”曹女士说。

春运期间,学生旅客在火车票代售点购买车票时,代售点不能加收手续费,如果遇到有乱收费的情况,可拨打太原火车站电话0351-2633752举报。

美兰区办证中心的工作人员告诉记者,该中心刚建成时,在各个柜台前划设了“一米线”,但不遵守原则的大有人在。“来办业务的市民担心被插队被过号,殊不知这样一窝蜂地挤在一起才容易过号。”该工作人员说,市民扎堆在服务柜台前,极易影响工作人员的办事效率,办证中心施行叫号制,“有的市民一直守着一个服务柜台,不注意的话,其他窗口叫号没听见,就错过了。”

有关人士表示,对于学生票手续费事宜,铁道部、教育部早有文件明确规定,根据《学生往返票办理办法》第十一条规定,办理学生票不得向学生收取任何附加费用。

随后,记者还走访了琼山区办证中心和龙华区办证中心,两个办证中心服务柜台前均未划设“一米线”,一些柜台前一字排开站着前来办事的市民,无秩序可循。

网上购票当心钓鱼网站

议一议

春节前是各类网络诈骗的高发期,旅客通过网络购买车票时一定要登录铁道部官网。记者通过网上搜索发现,除了铁道部官网之外,还有许多标榜火车票网上订票、火车票代购的网站。铁路工作人员提醒,12306是网上订票唯一官网,有的网站极可能是钓鱼网站,这类网站也有可能伪装成火车票官方售票处或旅行社、机票代售点等网站页面。因此,旅客从网上购票时,不要轻信一些低价票或紧俏票信息,最后可能钱票两空,还耽误自己的行程。

“一米线”形同虚设 还有必要划设吗?

旅客谨记四要四不要

“排了很长时间的队,终于快轮到我了,如果和前面的人间距太宽,很容易被别人插队。”刘先生告诉记者,此前他排队时,站得与前面的人有些间距,被旁人插队咨询,咨询后就直接购票了。“有时候与前面的人间隔有些宽,后面的人就会催促往前走。”旅客小符说。

此外,已经购买到车票的旅客,在进站候车时要准备好自己的证件、车票,谨记四要和四不要原则。四要就是购买车票时一定要携带本人的有效身份证件;一定要通过正规渠道、在正规场所购票;一定要检查自己的票、证、人是否一致;一定要注意保管好自己的有效身份证件和火车票。四不要是指不要从不认识的人或票贩子手中购买火车票;不要使用假证购票;不要将身份证等证件随意借给他人使用,以免个人信息泄露,被不法人员利用;不要轻易相信互联网上的代购、代办火车票信息,以免上当受骗。本报记者张勇

海口市人民医院的方医生告诉记者,周一至周五,取药窗口排长队一般都会排到门外,有的患者赶时间或担心被插队,很少人遵守站在“一米线”外排队等候的原则。

责任编辑:hdwmn_cwj

洪女士告诉记者,“一米线”虽然形同虚设,但还是有存在的必要,“购票时如果后来的人站得很近,会让我感觉不舒服,打开包包和钱包时,包里的东西可能会被陌生人看到,但这些都属于个人隐私。”

旅客老王认为,有必要划设“一米线”,“着急买票时,可能会忽略了身边的行李,大家都挤到黄线内,会给小偷可乘之机。”

“本来空间就小,没必要划设‘一米线’,我在ATM机取钱,输银行卡密码时会下意识地用身体遮挡,自己注意一下就行了。”市民王先生说,他在医院缴费时不介意后面的人站得很近,并表示能理解患者或者患者家属的着急。

有市民认为,目前大多数办事公共场所已经实行叫号制,若能严格按照叫号制操作,市民有等待叫号的意识,就没有必要再划设“一米线”。

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